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企業QQ&企點協同重點用戶案例

高效管理客戶,賦能企業智慧經營

發布時間:2019/1/26 14:44:54來源:騰訊企點安徽經銷商點擊:

企業名稱:浙江中之杰智能系統有限公司

企業行業:互聯網

企業規模:100-500人

最常用功能:公眾號管理、在線溝通、數據分析

使用企點的目的:解決電話銷售業務管理問題、升級客戶體驗

企點幫助我們有效地進行客戶統一管理,為售后運維提供可靠保障,為企業提供了一站式客戶管理解決方案。

 

    • 痛點

      • 公眾號頻繁登入登出,排版不便,耗費時間及精力
      • 客戶接待與Leads分配麻煩,接待效率低
      • 員工電話數量統計不全,數據與運營割裂,管理難度大
      • 歷史記錄無法查詢,客戶信息不全面,客戶管理難度大
    • 解決方案

      • 使用企點綁定微信公眾號,一鍵群發、管理多個公眾號;使用內部排版工具編輯素材
      • 使用在線溝通功能,將有效Leads加入客戶庫后直接分配,并通過數據了解接待詳情
      • 使用統一的對外呼叫和錄音功能,實時查看電話數量、接通率、電話錄音等
      • 通過企點賬戶中心隨時調取歷史數據,聊天記錄等
    • 效果

      • 同時管理3個公眾號,提高了編輯效率;排版工具也提升了文章美觀度
      • 提高溝通效率,高效管理意向客戶;分析數據為運營工作提供可靠數據支撐
      • 員工電話數量一路了然,運營狀態了如指掌,更好地幫助銷售進行客戶管理
      • 有效留存聊天記錄,既可持續跟蹤需求,又保障了企業信息安全

    浙江中之杰智能系統有限公司是一家以云計算技術、智能系統集成為核心,集智能軟硬件銷售、研發、咨詢、教育及云平臺運營、智能制造服務為一體的新一代高新技術產業公司。公司成立于2007年,總部位于浙江寧波,并相繼在西安、杭州、蘇州、南京、重慶、武漢、深圳、北京、廣州、上海等地建立了直屬機構及服務網絡,客戶分布全國各地。

    社媒統一管理,助力企業高效新媒體運營

    Beta是中之杰市場部的一名員工,平時主要負責新媒體運營這一塊的工作。Beta一個人負責了多個渠道的多個賬號,同時運營著多個公眾平臺、論壇、公司官網等推廣渠道渠道,各個渠道的帶來的推廣流量數量也比較多,有時候賬號的切換和多個平臺的客戶接待使工作顯得很繁瑣和復雜。

    使用企點以后,Beta工作起來就非常輕松了。利用企點營銷互動功能,實現了多個公眾平臺同時管理,省掉了賬號切換、同個內容多次發送等問題在社媒管理中還有精美的編輯模塊和組件,大大提高了Beta的工作效率,她現在可以有更多時間處理其他事情了幫助Beta節省了很多時間和精力。

    高效在線接待,提高工作效率

    Beta除了新媒體工作外,還負責公司的客戶接待咨詢工作,需要將收到的Leads記錄下來,通過郵件的方式分配給銷售,后期效果統計也非常麻煩。

    自從借助企點進行接待客戶后,將多個平臺的客戶引流到企點中,并在客戶庫中直接分配Leads,且跟進記錄支持實時查詢,Beta再也不用為Leads分配和效果統計的問題頭疼了。

    深化客戶管理,創高效營銷團隊 

    Echo是中之杰YYT銷售部的一名銷售經理,團隊中的銷售人員每天大部分工作都是電話開發客戶,Echo每天都要通過電話記錄去查詢團隊人員的電話量,卻無法判斷電話記錄中的撥出是否有效。同時,客戶管理也不完善,有時候人員的流動會帶來客戶信息的丟失。

    但是使用企點電話之后,Echo就沒有這些擔憂了,企點電話通過統一的對外呼叫和電話錄音功能,團隊工作狀態實時查看,自動生成績效與質檢報表,讓管理更清晰。更有大容量客戶庫管理商機,通過權限設置,保護客戶資源,持續跟蹤需求,轉化商機,也不必擔心信息錯亂、丟失導致的客戶流失了。

 

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2019/1/26 14:44:54

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