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企業QQ&企點協同重點用戶案例

無縫轉接客戶,升級服務體驗

發布時間:2018/9/30 14:35:25來源:點擊:

企業名稱:傲冠軟件股份有限公司

  • 痛點

    • 客戶接待信息雜亂且難以留存
    • 客戶轉接環節易中斷,客戶體驗差
    • 文件傳輸不方便,溝通阻滯
  • 解決方案

    • 聊天記錄可留存,客戶軌跡清晰明了;利用客戶標簽定位客戶屬性/需求
    • 通過員工接待在員工間一鍵轉接客戶;通過QQ企業主號接待無縫轉接會話
    • 通過企點添加客戶為好友,通過QQ會話收發文件
  • 效果

    • 可隨時根據聊天記錄迅速定位客戶需求,提升了工作效率
    • 客戶轉接更流暢,效率更高;避免了客戶反復就相同問題作出解釋,提升客戶體驗
    • QQ會話文件傳輸無限制,溝通過程順暢

深圳市傲冠軟件股份有限公司(Skybility Software)成立于2007年,成立以來通過戰略重組承接和融合了原傲冠電腦的研發技術、銷售和服務體系,并不斷提升自主研發能力,專注Linux、云計算和移動互聯網技術10年,已成長為一家擁有“行云服務”這一自主專利的創新技術模式和商業模式的專業IT服務商。2016推出“行云管家”云計算管理平臺,幫助上云企業管理云資源,控制成本,提供安全保障。目前已有4萬多家企業入駐該平臺。

企業主號接待,轉接更順暢

——業務員之前與客戶溝通一般用什么方式?使用企點后有哪些便利之處?

鐘章祥(市場總監):在深圳技術圈子里QQ是比較普遍的溝通方式,所以我們之前主要也是使用個人QQ,但是個人QQ有很多限制,比如需要加好友才能發送圖片、企業后期難以確認客戶身份、不同問題需要不同員工分別加好友跟進等。

使用企點以后,我們在公司官網掛上技術客服接口,通過企業主號接待客戶,然后再分配給不同的員工,一方面統一了企業形象,另一方面也使得客戶轉接更加便捷。例如普通技術客服遇到解決不了技術問題,可以通過QQ企業主號接待將會話及時轉接給高級技術人員跟進處理,無縫轉接客戶,既避免了客戶反復就相同問題作出解釋,又為客戶問題的解決提供了精準的服務。

QQ溝通便捷,文件傳輸穩定

——是否擔心客戶沒有QQ或者不偏好QQ溝通?

鐘章祥(市場總監):在技術領域,我們的客戶最多使用的還是QQ,PC端的QQ用戶遠多于微信。因為微信文件不方便保存,即使每次都上傳到文件傳輸助手還是會有過期的問題,而且有大小限制。通過企點與QQ溝通很方便,不僅傳輸文件更高效,還可以留存文件,不存在過期的困擾。

升級客戶體驗,接待更高效

——使用企點時,最常用到的功能是什么?

陳寶佳(項目經理):企點的功能比較豐富,但我們目前主要使用的還是在線溝通的功能,希望借助這一工具達到首次溝通的最好效果,因為操作體驗不好很可能會造成業務損失。客服用的最多的是快捷回復、接待的功能,每個員工在快捷回復里都有自己的話術庫,發現好的話術員工互相之間還可以共享導出。

 

 

我司可受理全國范圍內:騰訊企點協同(原企業QQ2.0)、騰訊企點客服(原營銷QQ升級版)騰訊云主機、數據庫

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2018/9/30 14:35:25

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