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首屆亞太跨境電商聯盟會議召開 騰訊企點為電商企業“賦能”

發布時間:2016/8/5 17:24:12來源:點擊:

互聯網技術革新帶來了商業思維變革,電商行業的線上流量紅利逐漸消失,以往只關注曝光,點擊,注冊,購買的流量思維也面臨挑戰,如何能找到更有效的方式實現潛客到用戶的轉化,提高電商復購率,是每個電商企業都在思考的問題。8月3日,由深圳市政府和敦煌網共同主辦的“首屆亞太跨境電商聯盟會議”在深圳召開,會議圍繞“跨境電商的機會和挑戰”、“跨境電商能力建設的必要性”等主題展開討論,吸引了Facebook、騰訊、銀聯國際、溫州肯恩大學、APEC秘魯代表等200余人參會。

 首屆亞太跨境電商聯盟會議現場

在會議上,中國領先的SaaS級社會化客戶關系管理平臺騰訊企點針對電商行業的四大痛點給出了可行方案——騰訊企點能賦予電商行業社交基因,強化電商企業識別、打通與溝通的能力,把企業服務變得無處不在。

騰訊公司企業產品部營銷總經理王祥宇發表演講

2015年CNNIC中國網民社交行為報告數據顯示,我國手機網民規模達6.2億人,即時通信應用使用率高達90.7%,互聯網社交已成為人們生活不可缺少的一部分。騰訊公司企業產品部營銷總經理王祥宇指出,社交平臺正在成為企業與用戶連接的主戰場,電商企業如果缺乏社交基因,將很難吸引用戶。跨境電商企業目前存在四大痛點, 一是復雜的跨境內容查詢和通訊不暢導致潛在客戶流失,二是買家分散,企業不能得到客戶源和統一的客戶管理,第三,企業不能主動觸達買家,溝通物流、商品和優惠等信息。最后是信息不能結合定制化業務,通信成本增加。

騰訊公司企業產品部營銷總經理王祥宇發表演講

如何解決跨境電商交易中的這些痛點呢?王祥宇展示了騰訊企點能給電商企業帶來的價值。通過多渠道多形式的溝通方式,騰訊企點打通PC端web頁面,移動端H5頁面,公眾號,APP等媒介手段,可以幫助企業把服務觸點分布到各處,促進買家了解詳細商品,價格,交貨方式,稅收等各種交易信息;即時通訊,快速反應,及時為買家提供存貨、物流、優惠等信息,提高成單效率;幫助企業識別和優化客戶的來源信息,打通多平臺的數據,將分散在各處的買家統一分類管理,最終沉淀在客戶庫,方便客戶關系管理和維護。

要構建一個真正的SCRM生態,就要有深刻的行業洞察。王祥宇表示,“對于不同的行業企業,業務場景和模式雖有類似,但也有區別,SCRM的打造需要有真正的行業洞察,并引入正確的工具和業務設計。一個SCRM行業專家需要有跨行業的知識背景,如數據、互動開發、營銷等。”騰訊企點此前與國內最大跨境電商B2B平臺敦煌網聯手,共同打造跨境電商社交化應用系統,帶動敦煌網全產業鏈服務更加縱深化、精細化,這也展示了騰訊企點深入電商領域,構建電商SCRM生態的決心。

騰訊企點依托強大的社交基因,此次深耕電商行業,致力于打造一個真正無縫銜接的企業經營管理的商業服務閉環,為中國企業提供一個更加“智能”的客戶關系管理平臺,從而讓企業將更多的精力投入到解決自己的業務實際問題。

 

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原文地址:http://news.163.com/16/0805/14/BTNB9QL300014AEF.html
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