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媒體報道騰訊企點

騰訊企點有什么用?

發布時間:2018/12/25 12:50:31來源:點擊:

騰訊企點是為企業提供精準營銷、辦公協同、客服接待功能,幫助企業達成提升經營管理效率的目的的多平臺管理工具。等等,大家肯定要問SaaS級SCRM是個什么鬼?弄懂了之后我們就能愉快地當好戰友啦!接下來我要收收逗比特質,回歸科技宅為你一一解析。

 

SaaS是Software-as-a-Service(軟件即服務)。對于廣大中小型企業來說,SaaS是采用先進技術實施信息化的最好途徑。但SaaS絕不僅僅適用于中小型企業,所有規模的企業都可以從SaaS中獲利。SCRM,即Social-CRM,指社會化的客戶關系管理。傳統CRM通過積累的客戶資源,大多以單向傳播的形式,通過到達率和轉化率相對低效的渠道,進行信息傳遞,以實現對客戶生命周期的管理。然而,現代企業的口味怎能滿足于白飯白粥,對留存客戶線索、及時互動跟進有了更強烈的需求,并對精準營銷、辦公協同、客服接待提出更高的要求。注:就喜歡你們這種高品位的,才激發騰訊企點君不斷打怪升級成boss。那么,在全新的商業環境下,當我們去評價騰訊企點時,哪些維度可以幫助我們更好地判斷其價值呢?社交基因、大數據技術實力、場景滲透能力是最值得關注的三大方向。社交基因已經有了打江山就看你了

消費者的社交關系鏈在哪里?答案顯然是微信與QQ。社交領域騰訊絕對可以稱霸王,覆蓋廣大網民的基礎社交需求,這為SCRM提供了良好的用戶基礎。騰訊企點便將社交連接作為最重要的服務之一,幫助企業統一管理微信和QQ相關平臺信息,完成一鍵雙發、一鍵同步群發、統一管理、移動端管理等能力,直接方便企業和新媒體運營者進行平臺管理、客戶服務與客戶互動。 智能大數據 客戶的心思不用再猜啊猜

社交基因決定用戶基礎,企業雖然可以掌握以第一方銷售數據為主的用戶數據,卻無法更多了解消費者的媒體偏好、社交關系層級等信息。而這些數據正是幫助企業更好地理解消費者的重要一環。企業在與消費者的互動中,這位TA是否曾經關注過相關的行業和產品信息?TA更偏好在哪一個渠道接受相關信息?這些問題的答案有賴于騰訊長期以來對消費者的了解。這些信息將幫助企業主更準確地對客戶的價值進行分級,從而通過存留的關系中定位潛在客戶,實現多通路連接。qq公眾號、微信公眾號、h5、pc端、app端嵌入點擊關注或咨詢按鈕,全方位響應企業推廣需求。騰訊企點完善客戶庫管理。根據大數據將客戶統一入庫,在意向分類、標簽細分的基礎上整理客戶軌跡,篩選出適合每個企業的客戶特征,沉淀客戶庫,幫助企業穩固客戶關系,實現點對點的精準營銷,進一步實現潛在客戶挖掘和企業客戶增長。深入場景體驗 你好變成么么噠場景營銷是近來備受關注的營銷理念,而騰訊早已覆蓋從支付到金融,從音樂到閱讀,從電影到購物,從打車到旅游等各種生活場景,都與騰訊服務環環相扣。那么不出意外的,在本次騰訊企點服務中,我們也看到了場景化應用的實踐。滴滴出行的運作離不開騰訊企點,通過高效的信息交互網絡強化出行場景;此外物流公司也利用騰訊企點建立精細化管理的物流場景。企業可針對不同場景中消費者的特定行為與需求,展開有針對性的客戶管理,真正將營銷轉變為對消費者的服務與呵護,從而促進銷售轉化、贏得品牌忠誠。

 

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